01 O projekcie
ACROMED to warszawska klinika medyczna świadcząca usługi w ramach polskiego systemu opieki zdrowotnej (NFZ). Przeprojektowaliśmy jej stronę internetową i dodaliśmy dwa narzędzia samoobsługowe, które pozwoliły odciążyć infolinię od najbardziej powtarzających się zgłoszeń pacjentów: możliwość potwierdzania i odwoływania wizyt online oraz składania wniosków o recepty przez Internet.
02 Wyzwania
1. Wszystko odbyło się przez telefon
Potwierdzenie wizyty, jej odwołanie, prośba o ponowne wystawienie recepty — wszystko to wymagało wykonania telefonu, co powodowało, że linia była zajęta, a personel nie miał czasu na inne zadania.
2. Treść dotycząca NFZ jest obowiązkowa, obszerna i zawiła
Skoordynowana opieka, programy profilaktyczne, szczepienia, informacje o projektach finansowanych przez UE — niczego z tego nie można ograniczać, a wszystko to musi być łatwo dostępne.
3. Strona internetowa nie odzwierciedlała charakteru kliniki
Poprzedni projekt wyglądał na przestarzały i nie oddawał w pełni zakresu faktycznie dostępnych usług opiekuńczych.
03 Rozwiązania
1. Całkowita zmiana wyglądu
Przejrzysty, nowoczesny styl medyczny: wyraźny przekaz główny, czytelna typografia, autentyczne zdjęcia zespołu oraz spójny system wizualny w całej witrynie.
2. Treść uporządkowana, a nie skrócona.
Obowiązkowe informacje NFZ są umieszczone w sekcjach, które można zwinąć, dzięki czemu strona pozostaje przejrzysta, a jednocześnie wszystkie wymagane szczegóły są dostępne.
3. Potwierdzanie i odwoływanie wizyt online.
Pacjenci sami rezerwują wizyty na stronie internetowej zamiast dzwonić — w ten sposób wyeliminowano największe źródło połączeń przychodzących.
4. Wnioski o recepty składane przez Internet.
O przedłużenie recepty wnioskuje się za pomocą formularza, który zastępuje telefon i zapewnia przychodni pisemną, kompletną prośbę.
5. Sygnały budujące zaufanie wbudowane w stronę
Wymienieni specjaliści, języki, w których prowadzona jest obsługa, często zadawane pytania (FAQ), trzy przejrzyste sposoby rejestracji jako pacjent oraz informacje o finansowaniu z funduszy UE przedstawione w odpowiedni sposób, a nie ukryte w drobnym drukiem.
04 Cele
01 Odciążyć linię telefoniczną
Umożliw pacjentom potwierdzanie, anulowanie i zamawianie recept przez Internet
02 Wygląda na to, że to właśnie ta klinika
Nowoczesny, budzący zaufanie projekt, który spełnia standardy opieki
03 Spraw, by proces dołączania był oczywisty
Jasna ścieżka od osoby odwiedzającej do zarejestrowanego pacjenta
